Täglich erreichen uns neue Statusmeldungen zum Corona-Virus und selbstverständlich hat auch für uns dieses Thema höchste Relevanz. Um der sich ständig ändernden Situation, bestmöglich begegnen zu können, stehen wir in ständigem Austausch mit unseren Partnern und Mitarbeitern.
Dabei hat die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter oberste Priorität. Angesichts der sich entwickelnden Situation hat dalatias umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit und Produktivität unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter zu gewährleisten:
- Unsere Mitarbeiter wurden darauf sensibilisiert, vorsorglich Hygienemaßnahmen (bspw. Desinfektionsmittel im Büro, Verzicht auf Händeschütteln u. a.) zu ergreifen. Ebenso liegen genaue Anweisungen zur Vorgehensweise mit Verdachtsfällen vor.
- Wir haben unser Besuchermanagement für externe Besucher in unserem Büro erweitert und zum Schutz unserer Mitarbeiter restriktiver gestaltet. Für jeden externen Besucher führen wir eine Risikobewertung durch.
Support und Service
Unser Ziel ist es, den Support und Service für Ihre IT-Systeme und Ihre Mitarbeiter so lange als möglich aufrecht zu erhalten. Folgende Maßnahmen haben wir ergriffen, um Sie in den nächsten Tagen und Wochen bestmöglich zu unterstützen:
- Bereits seit 14 Tagen arbeitet ein Team aus dem Support im Home-Office, um Sie im Notfall auch im Außendienst zu unterstützen, sollte unser Unternehmen unter Quarantäne gestellt werden. Wenden Sie sich einfach über die normalen Support-Wege an uns.
- Wir haben alle nicht wichtigen Arbeiten auf ein Minimum reduziert und konzentrieren unser Team voll auf die Unterstützung unserer Kunden.
- Vor-Ort-Einsätze werden wir ab sofort auf ein absolut unvermeidliches Minimum reduzieren. Wir prüfen aktuell alle, mit Ihnen vereinbarten, Termine und kommen so schnell wie möglich auf Sie zu, wenn der Termin auf eine Fernwartung geändert wird oder der Termin storniert werden muss.
- Je nach Entwicklung der Pandemie und je nach Auslastung behalten wir uns vor, laufende Projekte nach vorheriger Absprache auszusetzen, bis sich die Lage entspannt hat. Diese Maßnahmen dienen der Aufrechterhaltung unserer Reaktionszeiten.
- Unsere IT-Service nimmt eine mehrstufige Priorisierung der eingehenden und noch nicht abschließend bearbeiteten Support-Anfragen vor. Hier geht die Verfügbarkeit kritischer, zentraler Systeme unserer Kunden vor Arbeitsplätzen und einzelnen Programmausfällen. Im Zuge dieser Priorisierung kann es zu einer verlängerten Reaktions- und Bearbeitungszeit Ihres Anliegens kommen.
- Aktuell können wir bereits feststellen, dass es Lieferengpässe für Hard- und Software gibt. Wir gehen davon aus, dass diese zunehmen werden, versuchen aber weiterhin alle notwendigen Produkte für sie zu beschaffen.
Wir sind uns als IT-Unternehmen unserer gesamtgesellschaftlichen Verantwortung bewusst. Die Gesundheit Ihrer und unserer Mitarbeiter hat oberste Priorität. Darüber hinaus, wollen und werden wir überall dort als erstes helfen, wo es um Leben und Gesundheit anderer Mitbürger und damit um unser aller Gemeinwohl geht. Für Ihr Verständnis und Ihr in uns gesetztes Vertrauen bedanke ich mich im Namen des gesamten dalatias Teams!
Bleiben Sie gesund – gemeinsam schaffen wir es!